Tüketici Haklarının Korunması hakkında Kanunun 22. maddesine göre 2008 yılı içerisinde Kırklareli İl Tüketici Hakem Heyetine toplam 839 şikâyet dilekçesi verildi. Verilen bu şikâyet dilekçelerinin 666 adedi sabit telefon ücretleri ile ilgili şikâyetler oldu. Yapılan bu 666 başvuru ise tüketici aleyhine karara bağlandı. Geriye kalan 173 adet başvurunun ise 85 adedi tüketici lehine, 35 adedi tüketici aleyhine olmak üzere toplam 120 adet başvuru karara bağlandı. 12 kişi mağduriyetleri giderildiği için şikâyetlerinden vazgeçerken 41 adet şikâyet dilekçesi hakkındaki işlemlere de devam ediliyor.
2008 yılı içerisinde sabit ücretlerle ilgili şikâyetin dışında ise en fazla şikâyet alan ürün ise cep telefonları oldu.
* Tüketici hangi hallerde haklı çıkıyor?Vatandaşın tüketici hakları hakkında yeterli bilgiye sahip olmadığını belirten yetkililer; ürünün alındığı ilk 1 ay içerinde kusurlu olduğu anlaşılması durumunda, garanti süresi içerisinde iki defa aynı arızayı yapması durumunda, garanti süresi içerinde 6 defa çeşitli arızalar yapması durumunda tüketicinin haklı çıktığını belirttiler. Yetkililer ayrıca garanti kapsamındaki ürünün servise gönderilmesi durumunda 15 günü geçen servis süresinde servise gönderilen ürünün yerini tutacak başka bir ürünün kişiye verilme zorunluluğunun olduğunu da hatırlattılar.(ay)
2008 yılı içerisinde sabit ücretlerle ilgili şikâyetin dışında ise en fazla şikâyet alan ürün ise cep telefonları oldu.
* Tüketici hangi hallerde haklı çıkıyor?Vatandaşın tüketici hakları hakkında yeterli bilgiye sahip olmadığını belirten yetkililer; ürünün alındığı ilk 1 ay içerinde kusurlu olduğu anlaşılması durumunda, garanti süresi içerisinde iki defa aynı arızayı yapması durumunda, garanti süresi içerinde 6 defa çeşitli arızalar yapması durumunda tüketicinin haklı çıktığını belirttiler. Yetkililer ayrıca garanti kapsamındaki ürünün servise gönderilmesi durumunda 15 günü geçen servis süresinde servise gönderilen ürünün yerini tutacak başka bir ürünün kişiye verilme zorunluluğunun olduğunu da hatırlattılar.(ay)