HABER MERKEZİ
Kırklareli Sanayi ve Ticaret II Müdür V. Kırklareli İl Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Başkanı Gültekin Hadi “15 Mart Dünya Tüketiciler Günü” dolayısıyla tüketicilere yaptığı uyarı ve hatırlatmalarda şunlar kaydetti:
"1983 yılından bu yana her yıl 15 Mart günü, 'Dünya Tüketici Hakları Günü' olarak kutlanmaktadır. 15 Mart'ta düzenlenen faaliyetler, bütün dünyada tüketici haklarının daha ileriye götürülmesi, bu haklara saygı gösterilmesi ve tüketici aleyhine uygulamalara karşı tüketicilerin seslerini duyurmaları için önemli bir fırsattır. Tüketicinin korunması için gerekli tedbirleri almak ve ilgili düzenlemeleri yapmak Bakanlığımızın sorumluluğundadır.
Bilindiği gibi, Avrupa Birliği'ne üyelik kapsamında Bakanlığımız sorumluluğunda bulunan Tüketicinin ve Sağlığın Korunması Faslı müzakereye açılmıştır. Bu süreçte, Türkiye'nin Avrupa Birliği Tüketicinin Korunması Mevzuatı'na uyum açısından çok güçlü bir konumda olduğu açıkça görülmektedir.
Tüketicinin korunmasına yönelik tedbirleri almakla görevli olan Bakanlığımız buna yönelik çalışmaları hassasiyetle sürdürmektedir. Bu noktada, özellikle tüketicilere doğru bilgilerin aktarılması açısından büyük önem taşıyan reklâmlar üzerinde durulmaktadır. Sağlıksız yiyeceklerin özendirildiği, ürüne ilişkin aldatıcı bilgilerin verildiği reklâmların önlenmesi konusunda Bakanlığımız bünyesinde faaliyet göstermekte olan 'Reklâm Kurulu Başkanlığı' çalışmalarına aktif olarak devam etmektedir.
Bu çerçevede, Bakanlığımız tarafından yürürlüğe konulan ve neredeyse 15 yıldır uygulamada olan "Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun"; ayıplı maldan, kapıdan satışlara, garanti belgesinden, taksitli satışlara, paket turlardan, tüketici kredilerine kadar birçok alanda tüketicilerin korunmasına yönelik düzenlemeler içermektedir.
Ancak, aradan geçen bu 15 yılda ortaya çıkan yeni ihtiyaçları, Kanunun uygulanmasında yaşanan aksaklıkları ve AB mevzuat uyumunu sağlamak üzere Bakanlığımızca yeni bir Kanun tasarı taslağı hazırlanmış bulunmaktadır.
Bu düzenleme ile tüketicilerimize ve müteşebbislere çok önemli yeni hak ve sorumluluklar getiriliyor.
Söz konusu düzenlemenin Türkiye Büyük Millet Meclisi'nde görüşülerek en kısa sürede kanunlaşması sağlanmalıdır. Sanayi ve Ticaret Bakanlığımızın Tüketici Koruma Yasası'nda değişiklik içeren çalışması, tüketiciyi "velinimet" olarak gören kültürün bulunduğu ülkemizde "Tüketici-Satıcı-Hizmet Sunucu"nun hak ve sorumluluklarını çağdaş normlara getirecektir.
Çünkü, dünyada yaşayan her insan, konumu ve görevi ne olursa olsun, nihayetinde tüketicidir. Tüketicilerin güvenini yeniden tesis etmek krizle mücadelede en etkin faktör olacaktır. Güvenin tesisi de, tüketicilerden başlayacaktır. Bunun için de tüketicilerin koşulsuz mutlu edilmesi gerekmektedir.
Ancak, bunun yeterli olmadığını, tüm vatandaşlarımızın, birer tüketici olarak, yasalar ile güvence altına alınan haklarına sahip çıkmaları gerektiğini vurgulamak isterim.
Bu kapsamda, tüketicilerimize, mal veya hizmet alışverişleri sonrası ortaya çıkan mağduriyetlerinin giderilmesinde '4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun' ile getirilen hakları, çözüm mekanizmalarının neler olduğunu bir kez daha hatırlatmakta fayda görüyorum.
* Tüketicinin hak arama yolları ve taraf olduğu sözleşmeler
4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, uyuşmazlıkların çözümünde iki kurumu yetkili kılmıştır. Bunlar, Tüketici Sorunları Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi'dir. Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri, 811 İl Hakem Heyeti ve 851'i İlçe Hakem Heyeti olmak üzere toplam 932 tane olup tüm yurt çapında faaliyette bulunmaktadır. Tüketici Mahkemeleri ise 10 ilde toplam 26 tanedir. Tüketici Mahkemesi kurulmayan illerde, Asliye Hukuk Mahkemeleri, Tüketici Mahkemesi sıfatıyla görev yapmaktadır. Uyuşmazlık konusunun 938,75 TL'nin altında olması durumunda Hakem Heyetleri, bu miktarının üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri görevlidir.
Tüketiciler, taraf oldukları sözleşmeler konusunda bir sorunla karşılaştıklarında, zararlarının tanzim edilmesi ve sözleşmedeki haksız şartların iptali amacıyla yukarıda yer alan bilgiler doğrultusunda Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri'ne veya Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilirler.
* Aldatıcı Reklâmlar
4077 sayılı Kanun uyarınca aldatıcı ve yanıltıcı ticari reklâm ve ilanlar yasaktır. Tüketiciler, aldatıcı ve yanıltıcı ticari reklâm ve ilanları şikâyet etmek amacıyla Reklâm Kurulu Başkanlığı'na başvurabilirler. Bakanlığımızın www.sanavi.qov.tr adresinden de başvurular yapılabilmektedir.
* Promosyon Kampanyaları
Süreli yayın kuruluşları tarafından düzenlenen promosyon kampanyalarının Kanuna aykırı olması durumunda gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanması amacıyla Tüketicinin ve Rekabetin Korunması Genel Müdürlüğü'ne başvuruda bulunulur.
* Garanti Belgesi ve Tanıtma ve Kullanma Kılavuzunun Verilmemesi
Tüketiciler bir sanayi malı aldıklarında; Garanti Belgesi ve Tanıtma ve Kullanma Kılavuzunun verilmemesi durumunda gerekli incelemenin ve yaptırımın uygulanması amacıyla Sanayi ve Ticaret İl Müdürlüklerine başvuruda bulunabilir.
* Bir Seri Malın Ayıplı Çıkması
Bir seri malın ayıplı çıkması durumunda, malın toplatılması veya imha edilmesi amacıyla tüketiciler, Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirler". Ayıplı malda iade süresi 30 gündür. Garanti süresi tüm ürünlerde asgari 2 yıldır. Kapıdan satışlarda, satış vazgeçme süresi (Cayma Hakkı Bildirimi) (7) gündür Şikayetleriniz için (ALO 175) Tüketici Hattını arayınız.” (s)